REPORT 13 PERILAKU PELANGGAN

Perilaku Pelanggan

Pelanggan adalah mahluk indvidu sekaligus sosial, maka faktor-faktor yang melingkupinya akan dibahas sebagai berikut :

1. Individu
2. Lingkungan keluarga
3. Lingkungan masyarakat
4. Budaya kota dan desa
5. Ekonomi
6. Idiologi/Agama
7. Tata Nilai
8. Status sosial

1. Individu

1. Belanja untuk memenuhi kebutuhan diri sendiri

2. Mengharapkan kepuasan pelayanan dan produk

3. Kelas sosial, di antaranya dilihat dari tingkat penghasilan dan pendidikan

4. Pembelian dipengaruhi situasi dan kondisi serta daya beli dari individu

2. Lingkungan keluarga
1. Belanja mewakili keluarga, meskipun dilakukan seseorang
2. Keluarga, adalah lingkungan terdekat  yang sangat mempengaruhi nilai perilaku  
   seseorang, maka Pembelian dipengaruhi anggota keluarga 
3. Kepuasan atas produk untuk seluruh keluarga yang diwakili
4. Pembelian produk lebih banyak

3. Lingkungan masyarakat

a.       Belanja produk secara psikologis dipengaruhi lingkungan tempat tinggal atau
tetangga lingkungan  perumahan

b.      Produk yang dibeli dipengaruhi  gengsi

c.       Pembelian  produk mengacu pada merk yang dibeli tetangga

4. Budaya kota dan desa

a.       Budaya Kota

• Pembelian produk lebih terpengaruh pada media promosi
  ( TV, Koran, Majalah, internet )
• Pembelian produk sesuai dengan lingkungan perkotaan
• Informasi tentang produk tersedia, dan cepat diketahui dengan cepat
• Pembelian mengacu pada kesibukan kota

2. Budaya Desa

• Pembelian produk kurang dipengaruhi media promosi
• Pembelian produk sesuai dengan lingkungan pedesaan
• Informasi tentang produk lambat diketahui, kurang cepat tersedia
• Sumber informasi dalam jumlah terbatas

5. Ekonomi

1. Seseorang  yang hidup dari kekayaan warisan
2. Orang yang berhasil dalam usaha atau profesinya sehingga tingkat   
   ekonominya dikatakan kelas menengah
3. Para pekerja kantoran (kerah putih) yang bergaji menengah
4. Para pekerja standar, hanya sedikit di atas garis kemiskinan
5. Pekerja tidak tetap atau tidak memiliki pekerjaan

6. Idiologi/Agama

1. Pembelian produk mengacu pada Idiologi/ agama yang dianut
2. Pembelian perlengkapan ritual agama

7. Tata Nilai

1. Pembelian produk mengacu pada tata nilai budaya yang melingkupi seseorang
2. Tata nilai tiap orang yang berasal dari daerah yang berbeda akan menampilkan pola      pembelian yang berbeda
3. Nilai budaya Indonesia akan berbeda dengan orang luar negeri, menyebabkan pola konsumsi yang berbeda pula

8. Status sosial

1. Status sosial akan mempengaruhi pembelian produk
2. Setiap penyandang status sosial yang  berbeda, pembelian produk berbeda pula
3. Seiring naiknya pendapatan seseorang, maka pembelian akan meningkat